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Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service Desk Supervisor, der die Verantwortung für die Leitung und Koordination unseres Service Desk Teams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Endanwendern und der IT-Abteilung und stellen sicher, dass alle Anfragen und Probleme effizient und professionell bearbeitet werden. Sie überwachen die täglichen Abläufe, unterstützen bei der Lösung komplexer technischer Probleme und fördern die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse. Zudem sind Sie für die Schulung und Entwicklung der Teammitglieder verantwortlich und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Ihre Fähigkeit, sowohl technische als auch zwischenmenschliche Herausforderungen zu meistern, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Service Desk Teams
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Bearbeitung und Eskalation komplexer technischer Probleme
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter im Team
- Analyse von Service Desk Prozessen und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kommunikation mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
- Erstellung von Berichten und Statistiken zur Servicequalität
- Unterstützung bei der Implementierung neuer IT-Services
- Förderung einer positiven Teamkultur und Motivation der Mitarbeiter
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und IT-Tools
- Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem eskalierenden Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von IT-Teams?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche ITIL-Prozesse sind Ihnen vertraut?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb des Teams um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Überwachung der Servicequalität?
